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Customer Care

Hai domande o curiosità sullo store online Mavive, o una richiesta generale per il nostro Customer Service?

Puoi inviare direttamente la tua richiesta, compilando il form online nella sezione contatti

In alternativa, puoi inviarci un'e-mail all'indirizzo: customercare@mavive.com 

o telefonarci al numero +39 041 5417771
Lunedì – Venerdì 09:00 – 13:00 / 14:30 – 18:00 CET

 

Sezioni utili

 

 

 

Ordini e Pagamenti

Per effettuare l’acquisto occorre seguire attentamente la procedura online. Come acquistare?

Acquistare sul presente sito è semplice:
1.    Clicca sul prodotto desiderato per accedere alla relativa scheda prodotto e visualizza in dettaglio tutte le informazioni rilevanti sul prodotto stesso. Seleziona la quantità, poi clicca su “Aggiungi al carrello”.

2.    Per acquistare subito, clicca su “Acquista”. Per modificare il contenuto del carrello, selezione la Quantità e aggiorna il carrello. Per eliminare il prodotto, clicca “Rimuovi”. Visualizza i prodotti messi nel carrello e, per finalizzare il tuo ordine, clicca su “Procedi all’acquisto”.

3.    Inserisci le informazioni necessarie per la spedizione e seleziona la modalità di pagamento:

  • contrassegno (pagamento in contanti alla consegna – solo per l’Italia);
  • carta di credito o PayPal (pagamento anticipato online – per l’Italia e per l’Estero);
  • bonifico (alle coordinate bancarie indicate sul Sito).

Infine, leggi il riepilogo del tuo acquisto e clicca su “Acquista”.

Al termine dell’acquisto, riceverai una e-mail contenente i dati identificativi del tuo ordine e la conferma che esso è stato recepito correttamente.

L’importo sarà addebitato nella valuta indicata al momento dell’acquisto.

Nelle 24-48 ore successive all’accredito del prezzo di acquisto, riceverai una seconda e-mail di accettazione dell’Ordine: il contratto di vendita si intende concluso al momento della ricezione di tale e-mail.

L’effettuazione degli ordini è consentita solo ai maggiorenni.

Prezzi e modalità di pagamento:

I prezzi indicati sul sito sono da considerarsi comprensivi delle tasse e dell’IVA. Eventuali costi di spedizione o spese di pagamento sono a carico del Cliente e vengono in ogni caso comunicati preventivamente al Cliente attraverso il sito.

Sono previste le seguenti modalità di pagamento:

  • PayPal

Per il pagamento può essere utilizzato dal cliente il circuito Paypal secondo le modalità specifiche dello stesso

  • Carta di credito

Nei casi di acquisto della merce con modalità di pagamento Carta di Credito, la transazione potrà avvenire attraverso il server sicuro Paypal o altro server sicuro prescelto da MAVIVE SPA. In nessun caso ed in nessuna fase del pagamento MAVIVE SPA sarà in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito del Cliente, trasmesse tramite connessione protetta direttamente al sito dell’istituto bancario che gestisce la transazione. Nessun archivio informatico di MAVIVE SPA conserverà tali dati e pertanto in nessun caso MAVIVE SPA potrà essere ritenuta responsabile per l’eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi all’atto del pagamento.

  • Contrassegno

In caso di pagamento in contrassegno, il pagamento dovrà essere eseguito esclusivamente con denaro contante al momento della consegna dei prodotti acquistati. Il pagamento in contrassegno comporta un ulteriore spesa di Euro 5,00 a carico del Cliente per spese d’incasso e può essere effettuato fino ad un massimo di Euro 999,00 .

  • Bonifico

In caso di acquisto con bonifico, il pagamento andrà effettuato alle coordinate bancarie indicate sul sito.

Sicurezza del pagamento:

La transazione di pagamento avviene su una pagina protetta, che si avvale dei certificati SSL (Secure Socket Layer), sistema che garantisce la massima sicurezza per le transazioni online. I dati delle carte di credito sono protetti dall’accesso non autorizzato mediante il trasferimento crittografato di dati SSL, non accessibili a terzi.

 

 

 

Resi & Rimborsi

Ai sensi dell’art. 52 del D. Lgs. 206/2005, Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza indicarne le ragioni, entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricevimento dei prodotti acquistati. In caso di prodotti acquistati con un unico Ordine e consegnati separatamente, il termine di quattordici giorni anzidetto decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso il Cliente dovrà informare MAVIVE della sua decisione di recedere dal contratto inviando una comunicazione in tal senso al seguente indirizzo email: customercare@mavive.com. A tal fine il Cliente potrà utilizzare l’apposito modulo presente sul Sito, che non è però obbligatorio: nel caso il Cliente scegliesse questa opzione, MAVIVE gli trasmetterà un’email di conferma di ricevimento del recesso all’indirizzo indicato a tal fine dal Cliente.

Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che il Cliente invii la relativa comunicazione entro la scadenza del termine.

In caso di recesso, il Cliente dovrà rispedire i prodotti , senza ritardo ed in ogni caso entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui ha comunicato il suo recesso, al seguente indirizzo:

Mavive Spa via Altinia 298/b Venezia (Dese) - Italia

Il termine anzidetto è rispettato se il Cliente rispedisce i prodotti prima della scadenza del periodo di 14 giorni.ù

I prodotti dovranno essere restituiti integri, completi di tutte le loro parti (incluso il sigillo monouso) e nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria), eventualmente manipolati per il tempo strettamente necessario per stabilirne e verificarne la natura e le caratteristiche, secondo la normale diligenza.

Il diritto di recesso potrà applicarsi al prodotto acquistato nella sua interezza; non è infatti possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato.

In caso di recesso, al Cliente sarà rimborsato l’intero importo già pagato, da cui saranno detratti i costi supplementari di consegna derivanti dalla eventuale scelta, da parte del Cliente, di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto dal Sito. I costi diretti di restituzione dei prodotti saranno invece a carico del Cliente. Detti rimborsi saranno effettuati entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo; in ogni caso, il Cliente non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.

Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del Cliente di aver rispedito i prodotti, se precedente.

I rischi di spedizione dei prodotti restituiti saranno a carico del Cliente: in caso di danneggiamento, furto o smarrimento del bene durante il trasporto, MAVIVE ne darà comunicazione al Cliente, per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto ed ottenere il relativo rimborso. Il prodotto danneggiato durante il trasporto sarà quindi messo a disposizione del Cliente, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso.

 

 

  

Spedizioni


La spedizione dei prodotti viene effettuata tramite corriere: DHL

Un servizio di tracciatura (tracking) del pacco è attivo per questo spedizioniere.

Il corriere effettua consegne dal lunedì al venerdì, sia il mattino che il pomeriggio. Il destinatario non può richiedere la consegna in giorni od orari precisi. In caso di assenza del destinatario, il corriere lascerà un avviso di passaggio, tramite un’etichetta apposta al domicilio. La consegna sarà tentata due volte: poi, in caso negativo, il corriere proverà a contattare il destinatario. Se un Paese di destinazione non compare tra quelli elencati significa che attualmente non è prevista la consegna dei prodotti in tale Paese.

Al momento della consegna dei prodotti, il Cliente è tenuto a controllare:
che il numero dei prodotti in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto;
che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura.

Eventuali danni all’imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, dovranno essere immediatamente rilevati, apponendo una specifica indicazione sul documento di consegna del prodotto da riconsegnarsi al corriere.

Eventuali danni non immediatamente riconoscibili subiti dai prodotti nel trasporto ovvero la non corrispondenza per tipo e/o per numero dei prodotti consegnati rispetto a quelli ordinati dovranno essere segnalati entro 8 giorni dalla avvenuta consegna, mediante invio di un messaggio e-mail all’indirizzo customercare@mavive.com, specificando il numero d’ordine del prodotto desiderato, il prodotto effettivamente ricevuto ed allegando una foto se possibile.

Spese di spedizione

Il costo della spedizione dipende dal Paese di destinazione e dal peso/volume del pacco. Il cliente potrà visualizzare il costo online al termine dell’ordine, prima di confermarlo.
Pagamento dell’ordine in contrassegno: Questo tipo di pagamento è possibile solo per l'Italia ad un costo aggiuntivo pari a Euro 5 per un importo massimo di 999 Euro, il cui esatto ammontare potrà essere visualizzato dal cliente prima dell’invio dell’ordine.

Tempi di spedizione

La consegna dei prodotti avviene entro 24-72 ore dalla comunicazione dell’accettazione dell’ordine da parte di MAVIVE. Eventuali ritardi di consegna possono essere causati dalla temporanea indisponibilità dei prodotti, da disfunzioni nel servizio da parte del corriere, da cause di forza maggiore o in caso di festività. In caso di acquisto con carta di credito o PayPal, il ritardo nella spedizione può essere causato dall’impossibilità nel prelevare l’importo autorizzato al pagamento. (Vedi: Addebito del pagamento). Se superati i 5 giorni lavorativi (esclusi sabato e domenica) non si è ancora ricevuta la merce, si prega di contattare il servizio clienti all’indirizzo customercare@mavive.com
I tempi di consegna indicati da Mavive Spa devono considerarsi come puramente indicativi ed un ritardo rispetto agli stessi, ovvero l’eventuale consegna effettuata con successive spedizioni frazionate non legittimano il Cliente al rifiuto della consegna medesima ed alla richiesta di risarcimenti o indennizzi.

Dazi doganali e tasse

Relativamente alle consegne richieste in paesi non appartenenti all’Unione Europea, eventuali spese doganali di importazione saranno a carico del destinatario. Dazi doganali ed eventuali tasse variano in base al Paese di destinazione: in ogni caso il loro esatto ammontare sarà visibile al cliente prima dell’invio dell’ordine. In caso di mancata consegna del prodotti acquistati per causa imputabile a colpa del cliente (a mero titolo esemplificativo: indicazione di indirizzo e/o numero di telefono errati; ripetuta assenza del destinatario; rifiuto della consegna del pacco anche se integro e contenete i prodotti acquistati; ecc.), verrà rimborsato l’importo pagato dal cliente, detratte le spese di consegna e di reso della merce, oltre ad eventuali costi di dogana, anche per il rientro della merce in Italia, che resteranno a carico del cliente medesimo.

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